黑龙江政务服务网

用户须知

为使您的留言顺利得到办理回应，请您仔细阅读、充分了解：

一、黑龙江政务服务网/龙易办/支付宝/龙江营商微信公众号12345热线留言诉求入口互联网渠道服务（以下简称12345互联网渠道）不受理事项包括:

• (一)不属于黑龙江省行政管辖权范围内的事项;
• (二)依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项;
• (三)属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项;
• (四)应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项；
• (五)已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项;
• (六)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项;
• (七)正在办理过程中或已依法办理完毕，诉求人无新情况、新理由，向黑龙江政务服务网/龙易办/支付宝/龙江营商微信公众号提出的同一事项;
• (八)违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项;
• (九)涉及个人之间、市场主体之间等平等主体间的民事纠纷、经济纠纷事项，须通过司法程序解决。
• (十)其他不予受理的事项。

二、用户应当按照《中华人民共和国网络安全法》等法律法规的规定，合法使用12345互联网渠道服务。用户需对所提供内容真实性负责，不得侮辱、诽谤或侵害他人合法权益。如存在多次提供不真实或无意义内容、影响正常工作开展的，12345互联网渠道保留不予提供相关服务的权利。

三、用户填写信息，12345互联网渠道无权对事项内容、标题、是否保密等进行修改。

四、为了您的诉求能够得到及时有效处理，请您填写个人真实信息，如实反馈有关情况，避免同一条留言涉及多个问题和诉求主体，同一事项请勿重复留言，并对留言真实性负责。我们将严格控制个人信息知悉范围。如您要求将姓名和联系方式等信息隐匿的，请在填写诉求时选择信息保密。如您选择信息保密后，我们将会对你的个人信息保密，承办部门无法获取到您的个人信息。如出现预留信息不详的情况，将不会有工作人员与您核实诉求信息，同时承办部门将无法联系您，可能对案件的办理有一定影响，请您谅解。